שיווק באמצעות רשתות חברתיות הוא עדיין שיווק. השוני הוא במדיום. ניקח שלושה עקרונות של שיווק מסורתי ונדבר עליהם בהקשר של שווק ברשת חברתית.
קהל יעד
האינטרנט הוא אינסופי. במובן החיובי, שכן הכל שם, רק צריך למצוא את זה. אבל, גם במובן השלילי, יש צורך להשקיע עבודה עקבית, מקצועית ומתמשכת על מנת שהקיום ברשת יהיה ממשי.
לכן, יש לבחור את קהל היעד. צריך להבין מה הרגלי הגלישה שלו וצריך להגיע אליו. כי בסופו של דבר, גם ברשת וגם בחיים, אם הקהל שלכם לא יודע עליכם, אתם לא קיימים.
פה לאוזן
פה לאוזן היא טכניקת שיווק ידועה, שבה לקוחות מרוצים מספרים לחבריהם וכולי. היום כל זה יכול לקרות ברשת החברתית. במושגים של שיווק באינטרנט, קוראים לזה התפשטות ויראלי.
בנישה הזאת הרשתות החברתיות יכולות להיות ממש אוצר. שכן, אם בחיים האמיתיים, פה לאוזן הוא משהו שדורש מפגש או שיחת טלפון, הרי ברשתות החברתיות אני מפרסמת את שאני חושבת ואז כל החברים שלי רואים את זה, ואולי החברים שלהם ואולי אפילו סתם אנשים, שאין לי כל קשר איתם. מכאן הדמיון לוירוס – אם זה וירוס חזק, הוא יכול להתפשט מאד מהר ולהגיע אל המון אנשים.
מוניטין
כל יועצי הרשתות החברתיות נוטות לציין שהשגיאה מספר אחת שחברות עושות ברשת היא לנסות ולהמשיך לשלוח את המסרים שלהן, ולהתעלם מדברים רעים שנאמרים עליהם. במקרה הזה חל מהפך מהתפיסה המסורתית. כבר אין חברה גדולה, במגדל שן, שאי אפשר לגעת בה. היום מוניטין של חברה נבנה גם ברשת. חברות שפתוחות לדו-שיח עם הקהל, הן המצליחות יותר.
הדבר הזה כרוך מאד חזק בפה לאוזן. אנשים היום אוהבים לדעת שיש למי שעומד מולם גם אוזן ולא רק פה. חברה שלא נוהגת על פי הכללים האלה עושה לעצמה נזק, בעוד חברה שנוהגת על פי הכללים האלה יכולה למזער נזקים. המקרה הכי טרי הוא עם גוגל והתקלות החמורות שהתעורר עם השקת שרות Google Buzz. החברה קשובה למשתמשים, עושה את השינויים הקריטיים מהר וכתוצאה מכך, יש סיכוי שהשרות הזה ישרוד ולא ייעלם באבק של Twitter ו- Facebook.
נשמח לענות על שאלות